記者從山東省濰坊市工商局獲悉,目前上半年消費者投訴熱點已經出爐,今年上半年,lg空調維修全市工商係統共受理消費者申訴案件819件,比去年同期減少299件,這些案件中已處理申訴810件,有765件調解成功,調解成功率達94.44%,為消費者挽回經濟損失108.12萬元。在所有消費者申訴案件中,家用電器產品質量和售後服務、通訊器材申訴等成為投訴的熱門領域。
據了解,按申訴類型劃分,濰坊市工商局12315熱線受理的消費者申訴案件中商品消費申訴494件,奧克斯空調維修占申訴案件總數的60.32%,其中家用電子電器類291件,占商品消費申訴案件的58.91%,家用機械類52件,日用百貨類100件,煙酒飲料食品類35件,農用生產資料類5件,建材類6件,其它類5件;服務消費申訴占到325件,占申訴案件總數的39.68%,其中電信服務類88件,占服務申訴的27.08%,修理維護服務類27件,居民服務類63件,互聯網服務類96件。
從受理情況看,上半年消費者的申訴重點集中在家用電子電器、海信空調維修日用百貨、電信服務、居民服務、互聯網服務等於居民日常生活密切相關的商品和服務,質量申訴為申訴熱點,質量案件占到430件,占所有申訴案件的52.5%;售後服務申訴也比較集中,售後服務申訴案件204件,占所有申訴案件的24.91%。
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